Anfragen aus E-Mail, Chat und Telefon werden automatisch als Tickets im System erfasst.]
Intelligente Weiterleitung: Jedes Ticket geht an den Techniker mit passender Expertise und verfügbarer Kapazität.]
Knowledge-Base-Artikel werden automatisch vorgeschlagen – viele Probleme lösen sich im Self-Service.
SLAs und Eskalationen laufen automatisiert, alle Kundeninformationen sind zentral sichtbar.
Wir automatisieren den gesamten Ticket-Lifecycle und docken uns an **Deine bestehende Helpdesk-Software** und Architektur (M365, Google Workspace) an. Mail, Chat, Telefon und CRM werden integriert.
Anfragen aus allen Kanälen (Mail, Chat, Telefon) werden automatisch als Tickets mit vollem Kundenkontext aus dem CRM angelegt.
Ticket-Inhalte werden mit Techniker-Skills und Auslastung gematcht – schnellste Lösung durch passende Expertise.
Passende Artikel werden vor der Weiterleitung vorgeschlagen, Kunden lösen Standardprobleme selbst.
Fristen werden überwacht, Eskalationen automatisch ausgelöst, Reporting zu MTTR und First-Contact-Rate inklusive.
Vorher: Mails in CC, manuelle Weiterleitung, „Wer hat Zeit?“ – Tickets altern, Kunden haken nach.
Nachher: Automatisches Routing nach Skills und Auslastung – Ticket beim richtigen Techniker in Minuten, SLA eingehalten.
Vorher: Gleiche Probleme mehrfach pro Woche, Techniker suchen jedes Mal neu – ineffizient.
Nachher: Knowledge-Base-Vorschläge lösen einen großen Teil im Self-Service, Techniker fokussieren komplexe Fälle.
Vorher: Excel-Listen für Fristen, manuelle Eskalationen – Stress und unzufriedene Kunden.
Nachher: Automatische SLA-Überwachung, Eskalation per Mail oder Chat, Dashboard mit MTTR und CSAT.
Lass uns besprechen, welche IT-Arbeitsplätze Dich aktuell am meisten bremsen.
Keine Ticket-Jagd mehr, keine vergessenen Weiterleitungen, keine SLA-Panik. Techniker lösen Probleme statt zu administrieren. Kunden profitieren von schnelleren Antworten und höherer Qualität.
Wir docken uns an **Deinen Helpdesk** an – Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management – plus M365, Google Workspace oder Teams. Kein Systemwechsel nötig, Daten fließen automatisch.
Ticket-Erfassung, Routing, Self-Service und SLA-Tracking. In einem kurzen Review analysieren wir Deine Ticketdaten und zeigen, wo sich Tickets reduzieren und Durchlaufzeiten verkürzen lassen.
Nein. Wir nutzen die Standard-APIs der Helpdesk-Systeme und Low-Code-Tools. Dein Support-Team bleibt bei seinen gewohnten Anwendungen.
Einzelne Bausteine wie Routing oder Self-Service als Pauschale, vollständige SLA-Automatisierung als Projekt oder Abo. Der ROI liegt meist bei wenigen Monaten durch geringere Ticketlast und schnellere Bearbeitung.
Ticket-Routing ist oft innerhalb einer Woche live. Vollständige Automatisierung inklusive Self-Service dauert wenige Wochen. Proof-of-Concepts sind in Tagen umsetzbar.
Wenn Self-Service nicht greift, wird automatisch an einen Senior-Techniker eskaliert – inklusive kompletter Historie. SLAs laufen weiter, Supervisoren werden rechtzeitig informiert.
Ticket- und Kundendaten werden DSGVO-konform verarbeitet, mit klaren Zugriffsrechten, Löschfristen und vollständigem Audit-Trail.
Ja. Routing-Regeln und Knowledge-Base-Inhalte lassen sich visuell pflegen. Nach kurzer Schulung kann das Team vieles selbst anpassen.
Helpdesk-Systeme wie Zendesk, Freshdesk oder Jira Service Management, dazu Chat- und Telefonie-Tools, CRM sowie M365 oder Google Workspace. Custom-Logik setzen wir per Low-Code um.
Kostenloses **Ticket-Audit** inklusive Analyse der häufigsten Anfragen plus **Routing-Proof-of-Concept**. Lass Kunden schneller und zufriedener Hilfe bekommen.